Vanliga frågor
Hur registrerar jag mig som köpare hos Retrade?
Välj "Registrera dig" och skapa ett användarkonto på Retrade.eu. Din e-postadress blir även ditt användarnamn, och du väljer ett lösenord med minst 8 tecken, en versal och en siffra. Bekräfta e-postadressen via länken i mejlet du får och slutför registreringen som företag eller privatperson. Kontrollera att formuläret är korrekt ifyllt – informationen används på fakturan vid köp. Markera om du vill få information från Retrade via e-post. Du är nu registrerad, men i vissa fall skickas dina uppgifter för manuell verifiering och godkännande innan kontot aktiveras. Du får ett e-postmeddelande så snart kontot har aktiverats. Om du inte får några mejl från oss, kom ihåg att kontrollera skräppostmappen, särskilt om du använder en hotmail/live/outlook-adress. Konton där falska uppgifter upptäcks blockeras, och misstänkt identitetsstöld polisanmäls.
Jag har glömt mitt lösenord?
Ange din e-postadress i fältet för användarnamn och klicka på "Återställ lösenord". Du får då instruktioner för att skapa ett nytt lösenord via e-post inom kort. Kom ihåg att kontrollera skräpposten.
Jag representerar flera företag eller vill handla både som företag och privatperson?
Det går bra. Du kan ha flera konton, men du behöver separata e-postadresser för de olika kontona.
Jag kan inte lägga bud eller får meddelandet att mitt konto är blockerat?
Om du nyligen registrerade ett konto kan det i vissa fall behöva godkännas innan det aktiveras. Kontrollera även om du har fått ett mejl från oss angående aktivering av kontot. Om du registrerade dig för länge sedan beror en blockering normalt på tidigare brott mot regler och villkor, felaktiga kontaktuppgifter eller att vi inte har kunnat nå dig. Skicka gärna ett mejl till support@retrade.eu för mer information.
Hur får jag veta mer om en produkt?
För varje produkt finns detaljerad information och bilder. Många auktioner har även en tillståndsbedömning och bifogade dokument. Om du har specifika frågor om ett objekt och informationen inte finns angiven kan du skicka frågor till angiven representant eller support@retrade.eu. Retrade vidarebefordrar då frågorna till säljaren, som svarar efter bästa förmåga. Svaren publiceras också i objektets information. Om säljaren erbjuder visning kan representanten eller kundservice informera om detta.
Jag ser att ett objekt jag tidigare tittat på kommer ut på auktion igen?
I vissa fall kan ett objekt som tidigare har funnits på Retrade läggas ut på auktion igen. Det kan bero på att det inte blev sålt eller att köparen inte har följt villkoren för handel på Retrade. Retrade har 5 dagars betalningsfrist. Om fakturan inte betalas i tid annulleras ordern och objektet läggs ut på auktion igen. Den ursprungliga budvinnaren blockeras då från att delta i Retrades auktioner enligt villkoren.
Var och hur hämtar jag produkten jag har köpt?
Hämtning av produkten är en angelägenhet mellan köpare och säljare. Köparen ansvarar för alla kostnader och all organisering kring hämtning eller transport om inget annat har avtalats. När betalningen har registrerats hos Retrade skickas en utlämningsbekräftelse via e-post med säljarens kontaktuppgifter. Hämtning bör avtalas i god tid så att utlämningen kan förberedas. Platsen anges i auktionen och exakt adress fås efter kontakt med säljaren när betalningen är bekräftad. Vid hämtning SKA bekräftelsen med utlämningskod visas upp. Hämtning ska ske inom 21 dagar efter auktionens slut om inget annat avtalats.
Kan jag ångra ett köp på Retrade?
Ångerrätten gäller inte för företag vid köp av begagnade produkter på internetauktioner. Alla bud är juridiskt bindande och kan därför inte tas bort. För privata köpare gäller egna regler - se Villkoren för information!
Produkten stämmer inte med beskrivningen när jag kommer för att hämta den. Hur gör jag?
Reklamation kan endast göras i samband med hämtning av objektet. Ta inte med dig objektet om du har en invändning mot det. Reklamationen ska behandlas av säljaren, men Retrade kan hjälpa till med kommunikationen och ekonomiavdelningen kan genomföra eventuell återbetalning om köpet hävs. Kontakta kundservice på support@retrade.eu.
Hur räknar jag ut fakturans totalsumma?
Totalsumman består av ditt bud + auktionsavgift + betalningskostnader + eventuell moms. Summan visas också på sidan för budbekräftelse innan du bekräftar budet. Hur tillkommer moms på budbeloppet?
Vid köp där köpare och säljare är registrerade i samma land tillkommer lokal moms på alla fakturor. Vid köp där köparen är registrerad med ett giltigt momsnummer i ett annat land än säljaren tillkommer ingen moms. Det finns undantag, bland annat vid köp i Norge där norsk moms läggs till på alla köp oavsett köparens land, med undantag för objekt som inte är momspliktiga, exempelvis begagnade personbilar. Om objektet säljs utan moms tillkommer moms endast på kostnader och avgifter.
På fakturan anges provision. Skulle inte den vara inkluderad i budet?
Provisionen är inkluderad i ditt bud. På fakturan visas provisionen som en del av totalsumman med specificerad moms. Auktionsavgifter tillkommer också. Dessa framgår av varje auktion, beräknas när du bekräftar ditt bud och specificeras även på fakturan.
Hur betalar jag för en produkt som köpts via Retrade?
När du har vunnit en budgivning får du betalningsinformation via e-post. Fakturan blir tillgänglig för nedladdning på ditt konto. Betalningsfristen är 5 dagar från fakturadatum. Produkten lämnas inte ut förrän betalningen har registrerats. Om fakturabeloppet inte betalas inom 5 dagar från fakturadatum betraktas detta som ett väsentligt avtalsbrott enligt Retrades villkor, och köpet hävs eller annulleras utan föregående meddelande. Vid hävning eller annullering är budgivaren skyldig att betala skadestånd motsvarande 10 % av budbeloppet, dock minst 1 500 SEK och högst 15 000 SEK.
Objektet jag har köpt ska finansieras av en bank eller ett leasingbolag?
Se till att finansieringen för hela beloppet är klar när auktionen avslutas och skicka ett mejl till support@retrade.eu med information om vilken order det gäller, kontaktuppgifter till finansieringsbolaget samt fullständig fakturaadress om fakturan ska ställas till finansieringsbolaget.
Hur kan jag ändra mina kontaktuppgifter?
Ändringar görs under "Mitt konto" när du är inloggad. Köparen är skyldig att hålla sina kontaktuppgifter uppdaterade så att de alltid är korrekta. Vi ändrar normalt inte fakturor efter genomfört köp. Om du vill ändra kontotyp (privatperson till företag) eller uppdatera organisationsnummer hjälper vi dig gärna – skicka ett mejl till support@retrade.eu. Du kan också lägga till nya e-postadresser till kontot. Registrera då en ny användare på Retrade utan att slutföra kundregistreringen och kontakta oss så kopplar vi användaren till ditt konto.
Jag vill inte få nyhetsbrev, vad gör jag?
Logga in på "Mitt konto" och avmarkera "Jag vill ta emot marknadsföringskommunikation".
Kan jag följa en auktion utan att lägga bud?
Du kan favoritmarkera en auktion. Då får du ett e-postmeddelande när auktionen närmar sig sitt slut. Du hittar en översikt över dina favoritmarkerade objekt på ditt konto.
Kan jag få tips när auktioner som intresserar mig publiceras?
Du kan få tips via e-post när objekt som intresserar dig läggs ut på auktion. Gör en sökning på märke, modell, säljare eller objekttyp och spara sökningen. Du kan även spara filtreringar på land och kategorier och få mejl när objekt som matchar filtreringen publiceras.
Vem bestämmer reservationspriset?
Det är säljaren i samarbete med mäklaren som i varje enskilt fall bestämmer reservationspris, datum för auktionens start och auktionsslut.
Vem utför skickbedömningen?
Det är säljaren eller dennes representant – oftast en oberoende logistikpartner eller mäklare godkänd av Retrade – som utför skickbedömningen tillsammans med säljaren. Om en sådan finns ifylld hittar du den på objektets sida.
Vem ansvarar för informationen om en produkt?
Det är säljaren som ansvarar för informationen om produkten och därmed för att informationen överensstämmer med produktens skick.
Mitt bud blir omedelbart överbjudet av ett bud som är daterat före mitt?
Budgivaren har använt funktionen för autobud. Den följer samma regler som vanliga bud. De bud som funktionen lägger tidsstämplas med det datum då autobudet registrerades. Funktionen för autobud höjer budet med angivet budsteg varje gång budgivaren blir överbjuden. För att budlistan inte ska bli för lång visas endast det senaste autobudet i listan.
Kan jag ändra mitt autobud?
Innan ditt maxbud har uppnåtts kan du ändra det till ett lägre eller högre belopp. Ange ditt nya bud i fältet för autobud och bekräfta det. Det nya budet/maxbudet måste vara minst ett budsteg högre än det aktuella budet.
Jag har högsta budet och auktionen är avslutad. Vad händer nu?
Om reservationspriset har uppnåtts har du vunnit auktionen och får fakturan både via e-post och på ditt konto. Om reservationspriset inte har uppnåtts är ditt bud fortsatt bindande i ytterligare 48 timmar. Du kan då bli kontaktad av mäklare eller support för att se om man kan komma överens om ett pris närmare säljarens reservationspris. Vid sådana förhandlingar tillkommer alltid auktionens avgifter på ett nytt bud.
När betalas pengarna ut till säljaren?
Köparen har 21 dagar på sig att hämta objektet. Köparen godkänner och bekräftar hämtningen genom att uppge koden för utlämning till säljaren. Så snart objektet har markerats som utlämnat kan betalningen till säljaren genomföras. När fristen för hämtning har löpt ut går det ytterligare en vecka innan pengarna frigörs.
Välj "Registrera dig" och skapa ett användarkonto på Retrade.eu. Din e-postadress blir även ditt användarnamn, och du väljer ett lösenord med minst 8 tecken, en versal och en siffra. Bekräfta e-postadressen via länken i mejlet du får och slutför registreringen som företag eller privatperson. Kontrollera att formuläret är korrekt ifyllt – informationen används på fakturan vid köp. Markera om du vill få information från Retrade via e-post. Du är nu registrerad, men i vissa fall skickas dina uppgifter för manuell verifiering och godkännande innan kontot aktiveras. Du får ett e-postmeddelande så snart kontot har aktiverats. Om du inte får några mejl från oss, kom ihåg att kontrollera skräppostmappen, särskilt om du använder en hotmail/live/outlook-adress. Konton där falska uppgifter upptäcks blockeras, och misstänkt identitetsstöld polisanmäls.
Jag har glömt mitt lösenord?
Ange din e-postadress i fältet för användarnamn och klicka på "Återställ lösenord". Du får då instruktioner för att skapa ett nytt lösenord via e-post inom kort. Kom ihåg att kontrollera skräpposten.
Jag representerar flera företag eller vill handla både som företag och privatperson?
Det går bra. Du kan ha flera konton, men du behöver separata e-postadresser för de olika kontona.
Jag kan inte lägga bud eller får meddelandet att mitt konto är blockerat?
Om du nyligen registrerade ett konto kan det i vissa fall behöva godkännas innan det aktiveras. Kontrollera även om du har fått ett mejl från oss angående aktivering av kontot. Om du registrerade dig för länge sedan beror en blockering normalt på tidigare brott mot regler och villkor, felaktiga kontaktuppgifter eller att vi inte har kunnat nå dig. Skicka gärna ett mejl till support@retrade.eu för mer information.
Hur får jag veta mer om en produkt?
För varje produkt finns detaljerad information och bilder. Många auktioner har även en tillståndsbedömning och bifogade dokument. Om du har specifika frågor om ett objekt och informationen inte finns angiven kan du skicka frågor till angiven representant eller support@retrade.eu. Retrade vidarebefordrar då frågorna till säljaren, som svarar efter bästa förmåga. Svaren publiceras också i objektets information. Om säljaren erbjuder visning kan representanten eller kundservice informera om detta.
Jag ser att ett objekt jag tidigare tittat på kommer ut på auktion igen?
I vissa fall kan ett objekt som tidigare har funnits på Retrade läggas ut på auktion igen. Det kan bero på att det inte blev sålt eller att köparen inte har följt villkoren för handel på Retrade. Retrade har 5 dagars betalningsfrist. Om fakturan inte betalas i tid annulleras ordern och objektet läggs ut på auktion igen. Den ursprungliga budvinnaren blockeras då från att delta i Retrades auktioner enligt villkoren.
Var och hur hämtar jag produkten jag har köpt?
Hämtning av produkten är en angelägenhet mellan köpare och säljare. Köparen ansvarar för alla kostnader och all organisering kring hämtning eller transport om inget annat har avtalats. När betalningen har registrerats hos Retrade skickas en utlämningsbekräftelse via e-post med säljarens kontaktuppgifter. Hämtning bör avtalas i god tid så att utlämningen kan förberedas. Platsen anges i auktionen och exakt adress fås efter kontakt med säljaren när betalningen är bekräftad. Vid hämtning SKA bekräftelsen med utlämningskod visas upp. Hämtning ska ske inom 21 dagar efter auktionens slut om inget annat avtalats.
Kan jag ångra ett köp på Retrade?
Ångerrätten gäller inte för företag vid köp av begagnade produkter på internetauktioner. Alla bud är juridiskt bindande och kan därför inte tas bort. För privata köpare gäller egna regler - se Villkoren för information!
Produkten stämmer inte med beskrivningen när jag kommer för att hämta den. Hur gör jag?
Reklamation kan endast göras i samband med hämtning av objektet. Ta inte med dig objektet om du har en invändning mot det. Reklamationen ska behandlas av säljaren, men Retrade kan hjälpa till med kommunikationen och ekonomiavdelningen kan genomföra eventuell återbetalning om köpet hävs. Kontakta kundservice på support@retrade.eu.
Hur räknar jag ut fakturans totalsumma?
Totalsumman består av ditt bud + auktionsavgift + betalningskostnader + eventuell moms. Summan visas också på sidan för budbekräftelse innan du bekräftar budet. Hur tillkommer moms på budbeloppet?
Vid köp där köpare och säljare är registrerade i samma land tillkommer lokal moms på alla fakturor. Vid köp där köparen är registrerad med ett giltigt momsnummer i ett annat land än säljaren tillkommer ingen moms. Det finns undantag, bland annat vid köp i Norge där norsk moms läggs till på alla köp oavsett köparens land, med undantag för objekt som inte är momspliktiga, exempelvis begagnade personbilar. Om objektet säljs utan moms tillkommer moms endast på kostnader och avgifter.
På fakturan anges provision. Skulle inte den vara inkluderad i budet?
Provisionen är inkluderad i ditt bud. På fakturan visas provisionen som en del av totalsumman med specificerad moms. Auktionsavgifter tillkommer också. Dessa framgår av varje auktion, beräknas när du bekräftar ditt bud och specificeras även på fakturan.
Hur betalar jag för en produkt som köpts via Retrade?
När du har vunnit en budgivning får du betalningsinformation via e-post. Fakturan blir tillgänglig för nedladdning på ditt konto. Betalningsfristen är 5 dagar från fakturadatum. Produkten lämnas inte ut förrän betalningen har registrerats. Om fakturabeloppet inte betalas inom 5 dagar från fakturadatum betraktas detta som ett väsentligt avtalsbrott enligt Retrades villkor, och köpet hävs eller annulleras utan föregående meddelande. Vid hävning eller annullering är budgivaren skyldig att betala skadestånd motsvarande 10 % av budbeloppet, dock minst 1 500 SEK och högst 15 000 SEK.
Objektet jag har köpt ska finansieras av en bank eller ett leasingbolag?
Se till att finansieringen för hela beloppet är klar när auktionen avslutas och skicka ett mejl till support@retrade.eu med information om vilken order det gäller, kontaktuppgifter till finansieringsbolaget samt fullständig fakturaadress om fakturan ska ställas till finansieringsbolaget.
Hur kan jag ändra mina kontaktuppgifter?
Ändringar görs under "Mitt konto" när du är inloggad. Köparen är skyldig att hålla sina kontaktuppgifter uppdaterade så att de alltid är korrekta. Vi ändrar normalt inte fakturor efter genomfört köp. Om du vill ändra kontotyp (privatperson till företag) eller uppdatera organisationsnummer hjälper vi dig gärna – skicka ett mejl till support@retrade.eu. Du kan också lägga till nya e-postadresser till kontot. Registrera då en ny användare på Retrade utan att slutföra kundregistreringen och kontakta oss så kopplar vi användaren till ditt konto.
Jag vill inte få nyhetsbrev, vad gör jag?
Logga in på "Mitt konto" och avmarkera "Jag vill ta emot marknadsföringskommunikation".
Kan jag följa en auktion utan att lägga bud?
Du kan favoritmarkera en auktion. Då får du ett e-postmeddelande när auktionen närmar sig sitt slut. Du hittar en översikt över dina favoritmarkerade objekt på ditt konto.
Kan jag få tips när auktioner som intresserar mig publiceras?
Du kan få tips via e-post när objekt som intresserar dig läggs ut på auktion. Gör en sökning på märke, modell, säljare eller objekttyp och spara sökningen. Du kan även spara filtreringar på land och kategorier och få mejl när objekt som matchar filtreringen publiceras.
Vem bestämmer reservationspriset?
Det är säljaren i samarbete med mäklaren som i varje enskilt fall bestämmer reservationspris, datum för auktionens start och auktionsslut.
Vem utför skickbedömningen?
Det är säljaren eller dennes representant – oftast en oberoende logistikpartner eller mäklare godkänd av Retrade – som utför skickbedömningen tillsammans med säljaren. Om en sådan finns ifylld hittar du den på objektets sida.
Vem ansvarar för informationen om en produkt?
Det är säljaren som ansvarar för informationen om produkten och därmed för att informationen överensstämmer med produktens skick.
Mitt bud blir omedelbart överbjudet av ett bud som är daterat före mitt?
Budgivaren har använt funktionen för autobud. Den följer samma regler som vanliga bud. De bud som funktionen lägger tidsstämplas med det datum då autobudet registrerades. Funktionen för autobud höjer budet med angivet budsteg varje gång budgivaren blir överbjuden. För att budlistan inte ska bli för lång visas endast det senaste autobudet i listan.
Kan jag ändra mitt autobud?
Innan ditt maxbud har uppnåtts kan du ändra det till ett lägre eller högre belopp. Ange ditt nya bud i fältet för autobud och bekräfta det. Det nya budet/maxbudet måste vara minst ett budsteg högre än det aktuella budet.
Jag har högsta budet och auktionen är avslutad. Vad händer nu?
Om reservationspriset har uppnåtts har du vunnit auktionen och får fakturan både via e-post och på ditt konto. Om reservationspriset inte har uppnåtts är ditt bud fortsatt bindande i ytterligare 48 timmar. Du kan då bli kontaktad av mäklare eller support för att se om man kan komma överens om ett pris närmare säljarens reservationspris. Vid sådana förhandlingar tillkommer alltid auktionens avgifter på ett nytt bud.
När betalas pengarna ut till säljaren?
Köparen har 21 dagar på sig att hämta objektet. Köparen godkänner och bekräftar hämtningen genom att uppge koden för utlämning till säljaren. Så snart objektet har markerats som utlämnat kan betalningen till säljaren genomföras. När fristen för hämtning har löpt ut går det ytterligare en vecka innan pengarna frigörs.