Ofte stilte spørsmål
Hvordan blir jeg registrert som kjøper hos Retrade?
Velg "Registrer deg" og lag en bruker for Retrade.eu E-postadressen din blir også ditt brukernavn, og du velger et passord på minimum 8 tegn, en stor bokstav og et tall.. Bekreft mailadressen via link i mailen som kommer til deg, og fullfør registreringen som firma eller privat kunde Pass på at skjemaet er fylt inn korrekt, informasjonen vil brukes på faktura ved kjøp. Huk av om du ønsker å få tilsendt informasjon fra Retrade via e-post. Du er nå registrert, men dine opplysninger vil i noen tilfeller bli sendt til manuell verifisering og godkjenning før kontoen aktiveres. Du vil motta en e-post så snart kontoen er aktivert. Dersom du ikke mottar e-mails fra oss, husk å sjekke spamfilteret / søppelpostkassen i e-postkontoen din, spesielt om du har valgt å bruke en hotmail/live/outlook - mailadresse. Kontoer der falsk informasjon blir oppdaget blir blokkert, og mistanke om identitetstyveri vil bli politianmeldt.
Jeg har glemt passordet mitt?
Skriv inn din mailadresse i brukernavn-feltet og trykk "Reset Passord". Du vil da få tilsendt instruks for å sette nytt passord på e-post etter kort tid. Husk å sjekke spam/søppelpost.
Jeg representerer flere firmaer, eller ønsker å handle både som firma og som privatperson?
Det går fint, du kan ha flere kontoer, men du behøver separate e-mailadresser tli de ulike kontoene.
Jeg får ikke lagt bud, eller jeg får melding om at min konto er blokkert?
Dersom du nylig registrerte en konto, skal den i noen tilfeller godkjennes før aktivering. Vi ber deg også se etter om du har mottatt e-mail fra oss angående aktivering av kontoen. Dersom du registrerte deg for lengre tid tilbake, vil en blokkering av konto normalt skyldes tidligere brudd på regler og vilkår, eller at vi har feilaktig kontaktinformasjon til deg, eller ikke har fått kontakt med deg. Send gjerne en e-mail til support@retrade.eu for mer informasjon.
Hvordan finner jeg ut mer om et produkt?
Til hvert produkt finner du detaljert informasjon og bilder. Mange auksjoner har også en Tilstandsvurdering og vedlagte dokumenter. Dersom du har konkrete spørsmål om et objekt, og informasjonen ikke er oppgitt, kan spørsmål sendes på e-post til oppgitt representant eller support@retrade.eu. Retrade videreformidler da dine spørsmål til selger, som vil svare etter beste evne. Mottatt svar vil også legges i informasjonen på objektet. Dersom selger ønsker å ha en kontaktperson, eller mulighet for visning av objektet vil representant eller kundeservice også kunne opplyse om dette.
Jeg ser at et objekt jeg har sett tidligere kommer ut på ny auksjon?
I noen tilfeller vil du oppleve at et objekt du har sett på Retrade tidligere kommer ut på ny auksjon. Dette kan skyldes at det ikke ble solgt i første runde, eller at kjøperen ikke har overholdt vilkårene for handel på Retrade. Retrade har 5 dagers frist på betaling av faktura. Dersom denne ikke holdes, kanselleres ordren og objektet legges ut på ny auksjon. Den opprinnelige budvinneren er da blokkert fra å delta i Retrades auksjoner i henhold til vilkårene.
Hvor og hvordan hentes produktet jeg har kjøpt?
Henting av produktet er et anliggende mellom kjøper og selger. Kjøper må stå for alle kostnader og organisering forbundet med henting/frakt, med mindre annet er avtalt. Når produktet er registrert betalt hos Retrade, sendes en utleveringsbekreftelse på e-post, med kontaktinformasjon til selger. Henting bør avtales i god tid med selger slik at utlevering kan forberedes. Lokasjonen er angitt i auksjonen, nøyaktig adresse fås ved kontakt til selger etter bekreftet betaling. Ved henting SKAL bekreftelse med hentekode fremvises selgers representant. Henting skal skje innen 21 dager fra auksjonens slutt om ikke annet er avtalt med selger. Se auksjonsregler og vilkår om henting.
Kan jeg angre på kjøp gjort hos Retrade?
Angrerettloven gjelder ikke ved kjøp av brukte produkter på auksjon på internett. Ethvert bud er juridisk bindende. Et bud kan derfor heller ikke slettes.
Jeg har kommet for å hente et produkt, men det viser seg å ikke samsvare med gitt beskrivelse/tilstandsvurdering. Hvordan går jeg frem?
Reklamasjon kan kun mottas i forbindelse med henting av objektet. Ta ikke med deg objektet dersom du har en klage på det. Reklamasjon må behandles av selger, men Retrade kan være behjelpelig med kommunikasjon, og oppgjørsavdelingen kan gjøre en evt tilbakebetaling dersom heving blir løsningen. Kontakt kundeservice hos Retrade på mail support@retrade.eu.
Hvordan regner jeg ut hva totalsum på faktura vil bli?
Totalsum på faktura vil være ditt bud + auksjonsavgift + betalingsomkostninger + evt MVA. Totalen regnes også ut for deg på budbekreftelsessiden innen du bekrefter budet.
Tilkommer alltid MVA på budsummen?
På kjøp der kjøper og selger er registrert i samme land, tilkommer lokal MVA på alle fakturaer. På kjøp der kjøper er registrert med gyldig momsnummer i annet land enn selger, tilkommer ingen moms. Det er unntak - deriblant på kjøp i Norge der norsk moms legges til på alle kjøp uavhengig av kjøpers land, med unntak av objekter som ikke er MVA-pliktige, som bruktbiler. Der objektet selges uten MVA, vil MVA kun tilkomme på den del av budet som er omkostninger, samt avgifter.
På fakturaen er det oppgitt kommisjon, skulle ikke den være inkludert i budet?
Kommisjonen er inkludert i budet ditt. På fakturaen vil du kunne se kommisjonen som en del av totalsummen, med MVA spesifisert. Auksjonsomkostninger tilkommer også, dette er informert om på hver auksjon, regnet ut for deg der du bekrefter budet ditt og er også spesifisert på faktura.
Hvordan betaler jeg for et produkt kjøpt hos Retrade?
Når en budrunde er vunnet får du betalingsinformasjon tilsendt på e-post. Din faktura vil bli tilgjengelig på din konto for nedlasting. Betalingsfrist er 5 dager fra fakturadato. Produktet leveres ikke ut før betalingen er registrert mottatt.
Dersom fakturert beløp ikke er betalt innen 5 –fem - dager regnet fra fakturadato, anses dette som vesentlig mislighold av inngått avtale i henhold til Retrades vilkår, og kjøpet vil bli hevet/kansellert uten varsel. Ved heving/kansellering plikter budgiver å betale normaltapserstatning på 10% av budsummen, dog minimum 1500 kr og maksimum 15 000 kr.
Objektet jeg har kjøpt, skal finansieres av en bank eller leasingselskap?
Sørg for å ha finansiering for hele beløpet klar når auksjonen avsluttes, og send en e-mail til support@retrade.eu med beskjed om hvilken ordre det gjelder, kontaktinformasjon til finansieringsselskapet, samt fullstendig fakturaadresse dersom fakturaen skal stiles til finansieringsselskapet.
Hvordan kan jeg endre kontaktinformasjonen min?
Endringer oppdateres under "Min konto" når du er logget inn. Kjøper er forpliktet til å holde kontaktinformasjonen slik at den til enhver tid er korrekt, vi endrer normalt ikke fakturaer etter et kjøp. Dersom du ønsker å endre din kontotype (privat til bedrift) eller oppdatere organisasjonsnummeret, hjelper vi deg med dette – send en e-mail til support@retrade.eu. Du kan også legge nye mailadresser til kontoen, du registrerer da ny bruker på Retrade, men behøver ikke fullføre kunderegistreringen, ta kontakt med oss så kobler vi brukeren til kontoen for deg!
Jeg ønsker ikke nyhetsbrev, hva gjør jeg?
Logg deg inn på "Min konto", og huk vekk "Jeg vil gjerne motta informasjon pr. e-post".
Kan jeg følge en auksjon uten å legge bud?
Du kan favorittmarkere en auksjon, du vil da få e-post når det nærmer seg avslutning på auksjonen. Du har oversikt over favorittmarkerte objekter inne på din konto.
Kan jeg få tips når akusjoner jeg er interessert i kommer ut?
Du kan få tips på mail når objekter av din interesse kommer ut på auksjon! Gjør et søk på merke, modell, en selger eller en type objekt, og lagre søket. Du kan også lagre en filtrering på land og kategorier og få mail når objekter som passer i denne filtreringen kommer på auksjon!.
Hvem bestemmer reservasjonsprisen?
Det er selger, i samarbeid med megler, som i hvert enkelt tilfelle bestemmer reservasjonspris, dato for auksjonsstart og auksjonsslutt.
Hvem utfører Tilstandsvurderingen?
Det er selger eller dennes representant - oftest en uavhengig logistikkpartner eller megler godkjent av Retrade, som utfører Tilstandsvurdering sammen med selger. Dersom denne er fylt ut finner du den inne på objektet.
Hvem er ansvarlig for informasjonen om et produkt?
Det er selger som er ansvarlig for informasjonen som er gitt om produktet , og har sånn sett fullt ansvar for at informasjonen samsvarer med produktets tilstand.
Mitt bud blir umiddelbart slått av et bud datert før mitt?
Budgiveren har brukt autobudfunksjonen. Denne følger det samme regelverket for budgivning som "vanlige" bud. Budene funksjonen avgir, tidsstemples med datoen autobud ble lagt inn. Autobudfunksjonen øker budet med gitt budøkning hver gang budgiveren blir overbudt.
Kan jeg endre autobudet mitt?
Før maksbudet ditt er oppnådd, kan du endre det till en lavere eller høyere sum. Legg ditt nye bud i autobudfeltet og bekreft dette. Nytt bud / maksbud må være minimum budinkrement høyere enn gjeldende bud.
Jeg har høyeste bud, auksjonen er avsluttet, hva skjer nå?
Dersom reservasjonsprisen er oppnådd, har du vunnet auksjonen og vil motta faktura både på mail og inne på din konto. Dersom reservasjonspris ikke er oppnådd, er budet ditt bindende i 48 timer til, og du kan forvente å bli kontaktet av megler eller support hos oss, der man vil se om man kan komme til en enighet om en pris nærmere selgers reservajsonspris. Ved en sånn forhandling tilkommer alltid auksjonens avgifter på et nytt bud.
Når betales pengene ut til selger?
Kjøper har en frist for å hente objektet, på 21 dager. Kjøper godkjenner og bekrefter hentingen ved å oppgi utleveringskoden til selger. Så snart objektet er markert utlevert, kan oppgjøret utbetales til selger. Når hentefrist er utløpt går det en uke før pengene frigjøres.
Velg "Registrer deg" og lag en bruker for Retrade.eu E-postadressen din blir også ditt brukernavn, og du velger et passord på minimum 8 tegn, en stor bokstav og et tall.. Bekreft mailadressen via link i mailen som kommer til deg, og fullfør registreringen som firma eller privat kunde Pass på at skjemaet er fylt inn korrekt, informasjonen vil brukes på faktura ved kjøp. Huk av om du ønsker å få tilsendt informasjon fra Retrade via e-post. Du er nå registrert, men dine opplysninger vil i noen tilfeller bli sendt til manuell verifisering og godkjenning før kontoen aktiveres. Du vil motta en e-post så snart kontoen er aktivert. Dersom du ikke mottar e-mails fra oss, husk å sjekke spamfilteret / søppelpostkassen i e-postkontoen din, spesielt om du har valgt å bruke en hotmail/live/outlook - mailadresse. Kontoer der falsk informasjon blir oppdaget blir blokkert, og mistanke om identitetstyveri vil bli politianmeldt.
Jeg har glemt passordet mitt?
Skriv inn din mailadresse i brukernavn-feltet og trykk "Reset Passord". Du vil da få tilsendt instruks for å sette nytt passord på e-post etter kort tid. Husk å sjekke spam/søppelpost.
Jeg representerer flere firmaer, eller ønsker å handle både som firma og som privatperson?
Det går fint, du kan ha flere kontoer, men du behøver separate e-mailadresser tli de ulike kontoene.
Jeg får ikke lagt bud, eller jeg får melding om at min konto er blokkert?
Dersom du nylig registrerte en konto, skal den i noen tilfeller godkjennes før aktivering. Vi ber deg også se etter om du har mottatt e-mail fra oss angående aktivering av kontoen. Dersom du registrerte deg for lengre tid tilbake, vil en blokkering av konto normalt skyldes tidligere brudd på regler og vilkår, eller at vi har feilaktig kontaktinformasjon til deg, eller ikke har fått kontakt med deg. Send gjerne en e-mail til support@retrade.eu for mer informasjon.
Hvordan finner jeg ut mer om et produkt?
Til hvert produkt finner du detaljert informasjon og bilder. Mange auksjoner har også en Tilstandsvurdering og vedlagte dokumenter. Dersom du har konkrete spørsmål om et objekt, og informasjonen ikke er oppgitt, kan spørsmål sendes på e-post til oppgitt representant eller support@retrade.eu. Retrade videreformidler da dine spørsmål til selger, som vil svare etter beste evne. Mottatt svar vil også legges i informasjonen på objektet. Dersom selger ønsker å ha en kontaktperson, eller mulighet for visning av objektet vil representant eller kundeservice også kunne opplyse om dette.
Jeg ser at et objekt jeg har sett tidligere kommer ut på ny auksjon?
I noen tilfeller vil du oppleve at et objekt du har sett på Retrade tidligere kommer ut på ny auksjon. Dette kan skyldes at det ikke ble solgt i første runde, eller at kjøperen ikke har overholdt vilkårene for handel på Retrade. Retrade har 5 dagers frist på betaling av faktura. Dersom denne ikke holdes, kanselleres ordren og objektet legges ut på ny auksjon. Den opprinnelige budvinneren er da blokkert fra å delta i Retrades auksjoner i henhold til vilkårene.
Hvor og hvordan hentes produktet jeg har kjøpt?
Henting av produktet er et anliggende mellom kjøper og selger. Kjøper må stå for alle kostnader og organisering forbundet med henting/frakt, med mindre annet er avtalt. Når produktet er registrert betalt hos Retrade, sendes en utleveringsbekreftelse på e-post, med kontaktinformasjon til selger. Henting bør avtales i god tid med selger slik at utlevering kan forberedes. Lokasjonen er angitt i auksjonen, nøyaktig adresse fås ved kontakt til selger etter bekreftet betaling. Ved henting SKAL bekreftelse med hentekode fremvises selgers representant. Henting skal skje innen 21 dager fra auksjonens slutt om ikke annet er avtalt med selger. Se auksjonsregler og vilkår om henting.
Kan jeg angre på kjøp gjort hos Retrade?
Angrerettloven gjelder ikke ved kjøp av brukte produkter på auksjon på internett. Ethvert bud er juridisk bindende. Et bud kan derfor heller ikke slettes.
Jeg har kommet for å hente et produkt, men det viser seg å ikke samsvare med gitt beskrivelse/tilstandsvurdering. Hvordan går jeg frem?
Reklamasjon kan kun mottas i forbindelse med henting av objektet. Ta ikke med deg objektet dersom du har en klage på det. Reklamasjon må behandles av selger, men Retrade kan være behjelpelig med kommunikasjon, og oppgjørsavdelingen kan gjøre en evt tilbakebetaling dersom heving blir løsningen. Kontakt kundeservice hos Retrade på mail support@retrade.eu.
Hvordan regner jeg ut hva totalsum på faktura vil bli?
Totalsum på faktura vil være ditt bud + auksjonsavgift + betalingsomkostninger + evt MVA. Totalen regnes også ut for deg på budbekreftelsessiden innen du bekrefter budet.
Tilkommer alltid MVA på budsummen?
På kjøp der kjøper og selger er registrert i samme land, tilkommer lokal MVA på alle fakturaer. På kjøp der kjøper er registrert med gyldig momsnummer i annet land enn selger, tilkommer ingen moms. Det er unntak - deriblant på kjøp i Norge der norsk moms legges til på alle kjøp uavhengig av kjøpers land, med unntak av objekter som ikke er MVA-pliktige, som bruktbiler. Der objektet selges uten MVA, vil MVA kun tilkomme på den del av budet som er omkostninger, samt avgifter.
På fakturaen er det oppgitt kommisjon, skulle ikke den være inkludert i budet?
Kommisjonen er inkludert i budet ditt. På fakturaen vil du kunne se kommisjonen som en del av totalsummen, med MVA spesifisert. Auksjonsomkostninger tilkommer også, dette er informert om på hver auksjon, regnet ut for deg der du bekrefter budet ditt og er også spesifisert på faktura.
Hvordan betaler jeg for et produkt kjøpt hos Retrade?
Når en budrunde er vunnet får du betalingsinformasjon tilsendt på e-post. Din faktura vil bli tilgjengelig på din konto for nedlasting. Betalingsfrist er 5 dager fra fakturadato. Produktet leveres ikke ut før betalingen er registrert mottatt.
Dersom fakturert beløp ikke er betalt innen 5 –fem - dager regnet fra fakturadato, anses dette som vesentlig mislighold av inngått avtale i henhold til Retrades vilkår, og kjøpet vil bli hevet/kansellert uten varsel. Ved heving/kansellering plikter budgiver å betale normaltapserstatning på 10% av budsummen, dog minimum 1500 kr og maksimum 15 000 kr.
Objektet jeg har kjøpt, skal finansieres av en bank eller leasingselskap?
Sørg for å ha finansiering for hele beløpet klar når auksjonen avsluttes, og send en e-mail til support@retrade.eu med beskjed om hvilken ordre det gjelder, kontaktinformasjon til finansieringsselskapet, samt fullstendig fakturaadresse dersom fakturaen skal stiles til finansieringsselskapet.
Hvordan kan jeg endre kontaktinformasjonen min?
Endringer oppdateres under "Min konto" når du er logget inn. Kjøper er forpliktet til å holde kontaktinformasjonen slik at den til enhver tid er korrekt, vi endrer normalt ikke fakturaer etter et kjøp. Dersom du ønsker å endre din kontotype (privat til bedrift) eller oppdatere organisasjonsnummeret, hjelper vi deg med dette – send en e-mail til support@retrade.eu. Du kan også legge nye mailadresser til kontoen, du registrerer da ny bruker på Retrade, men behøver ikke fullføre kunderegistreringen, ta kontakt med oss så kobler vi brukeren til kontoen for deg!
Jeg ønsker ikke nyhetsbrev, hva gjør jeg?
Logg deg inn på "Min konto", og huk vekk "Jeg vil gjerne motta informasjon pr. e-post".
Kan jeg følge en auksjon uten å legge bud?
Du kan favorittmarkere en auksjon, du vil da få e-post når det nærmer seg avslutning på auksjonen. Du har oversikt over favorittmarkerte objekter inne på din konto.
Kan jeg få tips når akusjoner jeg er interessert i kommer ut?
Du kan få tips på mail når objekter av din interesse kommer ut på auksjon! Gjør et søk på merke, modell, en selger eller en type objekt, og lagre søket. Du kan også lagre en filtrering på land og kategorier og få mail når objekter som passer i denne filtreringen kommer på auksjon!.
Hvem bestemmer reservasjonsprisen?
Det er selger, i samarbeid med megler, som i hvert enkelt tilfelle bestemmer reservasjonspris, dato for auksjonsstart og auksjonsslutt.
Hvem utfører Tilstandsvurderingen?
Det er selger eller dennes representant - oftest en uavhengig logistikkpartner eller megler godkjent av Retrade, som utfører Tilstandsvurdering sammen med selger. Dersom denne er fylt ut finner du den inne på objektet.
Hvem er ansvarlig for informasjonen om et produkt?
Det er selger som er ansvarlig for informasjonen som er gitt om produktet , og har sånn sett fullt ansvar for at informasjonen samsvarer med produktets tilstand.
Mitt bud blir umiddelbart slått av et bud datert før mitt?
Budgiveren har brukt autobudfunksjonen. Denne følger det samme regelverket for budgivning som "vanlige" bud. Budene funksjonen avgir, tidsstemples med datoen autobud ble lagt inn. Autobudfunksjonen øker budet med gitt budøkning hver gang budgiveren blir overbudt.
Kan jeg endre autobudet mitt?
Før maksbudet ditt er oppnådd, kan du endre det till en lavere eller høyere sum. Legg ditt nye bud i autobudfeltet og bekreft dette. Nytt bud / maksbud må være minimum budinkrement høyere enn gjeldende bud.
Jeg har høyeste bud, auksjonen er avsluttet, hva skjer nå?
Dersom reservasjonsprisen er oppnådd, har du vunnet auksjonen og vil motta faktura både på mail og inne på din konto. Dersom reservasjonspris ikke er oppnådd, er budet ditt bindende i 48 timer til, og du kan forvente å bli kontaktet av megler eller support hos oss, der man vil se om man kan komme til en enighet om en pris nærmere selgers reservajsonspris. Ved en sånn forhandling tilkommer alltid auksjonens avgifter på et nytt bud.
Når betales pengene ut til selger?
Kjøper har en frist for å hente objektet, på 21 dager. Kjøper godkjenner og bekrefter hentingen ved å oppgi utleveringskoden til selger. Så snart objektet er markert utlevert, kan oppgjøret utbetales til selger. Når hentefrist er utløpt går det en uke før pengene frigjøres.