Ofte stillede spørgsmål
Hvordan bliver jeg registreret som køber hos Retrade?
Vælg "Registrer dig" og opret en bruger på Retrade.eu. Din e-mailadresse bliver også dit brugernavn, og du vælger en adgangskode på minimum 8 tegn, ét stort bogstav og ét tal. Bekræft e-mailadressen via linket i den e-mail, du modtager, og gennemfør registreringen som virksomhed eller privatkunde. Sørg for, at formularen er udfyldt korrekt, da oplysningerne anvendes på fakturaen ved køb. Marker, hvis du ønsker at modtage information fra Retrade via e-mail. Du er nu registreret, men dine oplysninger kan i nogle tilfælde blive sendt til manuel verifikation og godkendelse, før kontoen aktiveres. Du modtager en e-mail, så snart kontoen er aktiveret. Hvis du ikke modtager e-mails fra os, skal du huske at kontrollere spamfilteret/uønsket post, især hvis du bruger en hotmail/live/outlook-adresse. Konti, hvor der opdages falske oplysninger, bliver blokeret, og mistanke om identitetstyveri anmeldes til politiet.
Jeg har glemt min adgangskode?
Indtast din e-mailadresse i feltet for brugernavn og klik på "Nulstil adgangskode". Du modtager derefter instruktioner til at oprette en ny adgangskode via e-mail. Husk at kontrollere spam/uønsket post.
Jeg repræsenterer flere virksomheder eller ønsker at handle både som virksomhed og privatperson?
Det er muligt at have flere konti, men du skal bruge separate e-mailadresser til de forskellige konti.
Jeg kan ikke afgive bud, eller jeg får besked om, at min konto er blokeret?
Hvis du for nylig har registreret en konto, skal den i nogle tilfælde godkendes før aktivering. Kontroller også, om du har modtaget en e-mail vedrørende aktivering af kontoen. Hvis du registrerede dig for længere tid siden, skyldes en blokering normalt tidligere brud på regler og vilkår, forkerte kontaktoplysninger eller manglende kontakt. Send gerne en e-mail til support@retrade.eu for mere information.
Hvordan finder jeg flere oplysninger om et produkt?
For hvert produkt finder du detaljerede oplysninger og billeder. Mange auktioner har også en tilstandsvurdering og vedhæftede dokumenter. Hvis du har konkrete spørgsmål om et objekt, og oplysningerne ikke er angivet, kan spørgsmål sendes til den oplyste repræsentant eller til support@retrade.eu. Retrade videreformidler dine spørgsmål til sælgeren, som svarer efter bedste evne. Modtagne svar vil også blive tilføjet objektinformationen.
Jeg kan se, at et objekt, jeg tidligere har set, kommer på auktion igen?
Det kan skyldes, at objektet ikke blev solgt første gang, eller at køberen ikke har overholdt handelsvilkårene. Retrade har 5 dages betalingsfrist. Hvis denne ikke overholdes, annulleres ordren, og objektet sættes på auktion igen.
Hvor og hvordan afhentes det produkt, jeg har købt?
Afhentning af produktet er et anliggende mellem køber og sælger. Køber skal afholde alle omkostninger og organisering i forbindelse med afhentning/transport, medmindre andet er aftalt. Når produktet er registreret som betalt hos Retrade, sendes en afhentningsbekræftelse via e-mail med sælgerens kontaktoplysninger. Afhentning bør aftales i god tid. Ved afhentning SKAL bekræftelsen med afhentningskode fremvises. Afhentning skal ske inden 21 dage efter auktionens afslutning, medmindre andet er aftalt.
Kan jeg fortryde et køb foretaget hos Retrade?
Fortrydelsesretten gælder ikke for firmaer ved køb af brugte produkter på internetauktioner. Ethvert bud er juridisk bindende og kan derfor ikke slettes. For private købere gælder egne regler - se vilkårene for mer information.
Jeg er kommet for at hente et produkt, men det svarer ikke til beskrivelsen/tilstandsvurderingen. Hvad gør jeg?
Reklamation kan kun behandles i forbindelse med afhentning af objektet. Tag ikke objektet med dig, hvis du ønsker at reklamere. Reklamationen skal behandles af sælgeren, men Retrade kan hjælpe med kommunikationen. Kontakt kundeservice på support@retrade.eu.
Hvordan beregner jeg fakturaens samlede beløb?
Det samlede beløb på fakturaen består af dit bud + auktionsgebyr + betalingsomkostninger + eventuel moms. Totalen beregnes også for dig på siden der du bekræfter dit bud.
Tilkommer der altid moms på budbeløbet?
Ved køb, hvor køber og sælger er registreret i samme land, tillægges lokal moms. Ved køb, hvor køberen har et gyldigt momsnummer i et andet land end sælgeren, tillægges der normalt ikke moms. Der findes dog undtagelser, blandt andet i Norge.
På fakturaen står der provision. Skulle den ikke være inkluderet i budet?
Provisionen er inkluderet i dit bud. På fakturaen vises provisionen som en del af totalsummen med specificeret moms. Derudover tillægges auktionsomkostninger.
Hvordan betaler jeg for et produkt købt hos Retrade?
Når du har vundet en auktion, modtager du betalingsoplysninger via e-mail. Fakturaen kan downloades fra din konto. Betalingsfristen er 5 dage fra fakturadatoen. Produktet udleveres først, når betalingen er registreret.
Objektet jeg har købt, skal finansieres af en bank eller et leasingselskab?
Sørg for, at finansieringen er klar ved auktionens afslutning, og send en e-mail til support@retrade.eu med oplysninger om ordren og finansieringsselskabet.
Hvordan kan jeg ændre mine kontaktoplysninger?
Ændringer foretages under "Min konto", når du er logget ind. Hvis du ønsker at ændre kontotype eller opdatere organisationsnummer, hjælper vi gerne.
Jeg ønsker ikke nyhedsbreve. Hvad gør jeg?
Log ind på "Min konto" og fjern markeringen ved "Jeg ønsker at modtage information via e-mail".
Kan jeg følge en auktion uden at afgive bud?
Du kan markere en auktion som favorit og modtage e-mails, når auktionen nærmer sig afslutning.
Kan jeg få besked, når auktioner af interesse bliver offentliggjort?
Ja. Gem dine søgninger og filtre, så modtager du e-mails om relevante objekter.
Hvem fastsætter reservationsprisen?
Det er sælgeren i samarbejde med mægleren, som fastsætter reservationspris, startdato og slutdato for auktionen.
Hvem udfører tilstandsvurderingen?
Tilstandsvurderingen udføres af sælgeren eller dennes repræsentant, ofte en uafhængig logistikpartner eller mægler godkendt af Retrade.
Hvem er ansvarlig for oplysningerne om et produkt?
Det er sælgeren, som er ansvarlig for de oplysninger, der gives om produktet.
Mit bud bliver straks overbudt af et bud, der er dateret før mit?
Budgiveren har anvendt autobudsfunktionen. Funktionen følger de samme regler som almindelige bud og forhøjer automatisk buddet efter de fastsatte budintervaller.
Kan jeg ændre mit autobud?
Inden dit maksimumsbud er nået, kan du ændre det til et lavere eller højere beløb.
Jeg har det højeste bud, og auktionen er afsluttet. Hvad sker der nu?
Hvis reservationsprisen er opnået, har du vundet auktionen og modtager faktura via e-mail og på din konto. Hvis reservationsprisen ikke er opnået, er dit bud fortsat bindende i 48 timer.
Hvornår udbetales pengene til sælger?
Køberen har 21 dage til at afhente objektet. Når objektet er registreret som udleveret, kan afregningen udbetales til sælgeren. Når afhentningsfristen er udløbet, går der yderligere en uge, før pengene frigives.
Vælg "Registrer dig" og opret en bruger på Retrade.eu. Din e-mailadresse bliver også dit brugernavn, og du vælger en adgangskode på minimum 8 tegn, ét stort bogstav og ét tal. Bekræft e-mailadressen via linket i den e-mail, du modtager, og gennemfør registreringen som virksomhed eller privatkunde. Sørg for, at formularen er udfyldt korrekt, da oplysningerne anvendes på fakturaen ved køb. Marker, hvis du ønsker at modtage information fra Retrade via e-mail. Du er nu registreret, men dine oplysninger kan i nogle tilfælde blive sendt til manuel verifikation og godkendelse, før kontoen aktiveres. Du modtager en e-mail, så snart kontoen er aktiveret. Hvis du ikke modtager e-mails fra os, skal du huske at kontrollere spamfilteret/uønsket post, især hvis du bruger en hotmail/live/outlook-adresse. Konti, hvor der opdages falske oplysninger, bliver blokeret, og mistanke om identitetstyveri anmeldes til politiet.
Jeg har glemt min adgangskode?
Indtast din e-mailadresse i feltet for brugernavn og klik på "Nulstil adgangskode". Du modtager derefter instruktioner til at oprette en ny adgangskode via e-mail. Husk at kontrollere spam/uønsket post.
Jeg repræsenterer flere virksomheder eller ønsker at handle både som virksomhed og privatperson?
Det er muligt at have flere konti, men du skal bruge separate e-mailadresser til de forskellige konti.
Jeg kan ikke afgive bud, eller jeg får besked om, at min konto er blokeret?
Hvis du for nylig har registreret en konto, skal den i nogle tilfælde godkendes før aktivering. Kontroller også, om du har modtaget en e-mail vedrørende aktivering af kontoen. Hvis du registrerede dig for længere tid siden, skyldes en blokering normalt tidligere brud på regler og vilkår, forkerte kontaktoplysninger eller manglende kontakt. Send gerne en e-mail til support@retrade.eu for mere information.
Hvordan finder jeg flere oplysninger om et produkt?
For hvert produkt finder du detaljerede oplysninger og billeder. Mange auktioner har også en tilstandsvurdering og vedhæftede dokumenter. Hvis du har konkrete spørgsmål om et objekt, og oplysningerne ikke er angivet, kan spørgsmål sendes til den oplyste repræsentant eller til support@retrade.eu. Retrade videreformidler dine spørgsmål til sælgeren, som svarer efter bedste evne. Modtagne svar vil også blive tilføjet objektinformationen.
Jeg kan se, at et objekt, jeg tidligere har set, kommer på auktion igen?
Det kan skyldes, at objektet ikke blev solgt første gang, eller at køberen ikke har overholdt handelsvilkårene. Retrade har 5 dages betalingsfrist. Hvis denne ikke overholdes, annulleres ordren, og objektet sættes på auktion igen.
Hvor og hvordan afhentes det produkt, jeg har købt?
Afhentning af produktet er et anliggende mellem køber og sælger. Køber skal afholde alle omkostninger og organisering i forbindelse med afhentning/transport, medmindre andet er aftalt. Når produktet er registreret som betalt hos Retrade, sendes en afhentningsbekræftelse via e-mail med sælgerens kontaktoplysninger. Afhentning bør aftales i god tid. Ved afhentning SKAL bekræftelsen med afhentningskode fremvises. Afhentning skal ske inden 21 dage efter auktionens afslutning, medmindre andet er aftalt.
Kan jeg fortryde et køb foretaget hos Retrade?
Fortrydelsesretten gælder ikke for firmaer ved køb af brugte produkter på internetauktioner. Ethvert bud er juridisk bindende og kan derfor ikke slettes. For private købere gælder egne regler - se vilkårene for mer information.
Jeg er kommet for at hente et produkt, men det svarer ikke til beskrivelsen/tilstandsvurderingen. Hvad gør jeg?
Reklamation kan kun behandles i forbindelse med afhentning af objektet. Tag ikke objektet med dig, hvis du ønsker at reklamere. Reklamationen skal behandles af sælgeren, men Retrade kan hjælpe med kommunikationen. Kontakt kundeservice på support@retrade.eu.
Hvordan beregner jeg fakturaens samlede beløb?
Det samlede beløb på fakturaen består af dit bud + auktionsgebyr + betalingsomkostninger + eventuel moms. Totalen beregnes også for dig på siden der du bekræfter dit bud.
Tilkommer der altid moms på budbeløbet?
Ved køb, hvor køber og sælger er registreret i samme land, tillægges lokal moms. Ved køb, hvor køberen har et gyldigt momsnummer i et andet land end sælgeren, tillægges der normalt ikke moms. Der findes dog undtagelser, blandt andet i Norge.
På fakturaen står der provision. Skulle den ikke være inkluderet i budet?
Provisionen er inkluderet i dit bud. På fakturaen vises provisionen som en del af totalsummen med specificeret moms. Derudover tillægges auktionsomkostninger.
Hvordan betaler jeg for et produkt købt hos Retrade?
Når du har vundet en auktion, modtager du betalingsoplysninger via e-mail. Fakturaen kan downloades fra din konto. Betalingsfristen er 5 dage fra fakturadatoen. Produktet udleveres først, når betalingen er registreret.
Objektet jeg har købt, skal finansieres af en bank eller et leasingselskab?
Sørg for, at finansieringen er klar ved auktionens afslutning, og send en e-mail til support@retrade.eu med oplysninger om ordren og finansieringsselskabet.
Hvordan kan jeg ændre mine kontaktoplysninger?
Ændringer foretages under "Min konto", når du er logget ind. Hvis du ønsker at ændre kontotype eller opdatere organisationsnummer, hjælper vi gerne.
Jeg ønsker ikke nyhedsbreve. Hvad gør jeg?
Log ind på "Min konto" og fjern markeringen ved "Jeg ønsker at modtage information via e-mail".
Kan jeg følge en auktion uden at afgive bud?
Du kan markere en auktion som favorit og modtage e-mails, når auktionen nærmer sig afslutning.
Kan jeg få besked, når auktioner af interesse bliver offentliggjort?
Ja. Gem dine søgninger og filtre, så modtager du e-mails om relevante objekter.
Hvem fastsætter reservationsprisen?
Det er sælgeren i samarbejde med mægleren, som fastsætter reservationspris, startdato og slutdato for auktionen.
Hvem udfører tilstandsvurderingen?
Tilstandsvurderingen udføres af sælgeren eller dennes repræsentant, ofte en uafhængig logistikpartner eller mægler godkendt af Retrade.
Hvem er ansvarlig for oplysningerne om et produkt?
Det er sælgeren, som er ansvarlig for de oplysninger, der gives om produktet.
Mit bud bliver straks overbudt af et bud, der er dateret før mit?
Budgiveren har anvendt autobudsfunktionen. Funktionen følger de samme regler som almindelige bud og forhøjer automatisk buddet efter de fastsatte budintervaller.
Kan jeg ændre mit autobud?
Inden dit maksimumsbud er nået, kan du ændre det til et lavere eller højere beløb.
Jeg har det højeste bud, og auktionen er afsluttet. Hvad sker der nu?
Hvis reservationsprisen er opnået, har du vundet auktionen og modtager faktura via e-mail og på din konto. Hvis reservationsprisen ikke er opnået, er dit bud fortsat bindende i 48 timer.
Hvornår udbetales pengene til sælger?
Køberen har 21 dage til at afhente objektet. Når objektet er registreret som udleveret, kan afregningen udbetales til sælgeren. Når afhentningsfristen er udløbet, går der yderligere en uge, før pengene frigives.